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Resumen:
Inteligencia artificial y pagos. Banco Santander y Visa realizaron en cinco países de América Latina el primer piloto regional donde agentes de inteligencia artificial iniciaron y completaron compras reales en nombre de usuarios. Además, la prueba marca un paso concreto hacia el llamado comercio agéntico. En este modelo, la IA no solo recomienda productos sino que también ejecuta pagos bajo parámetros definidos por el cliente.
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El comercio digital podría estar entrando en una nueva etapa. Santander y Visa anunciaron la culminación de un piloto regional donde agentes de inteligencia artificial iniciaron y completaron compras reales en nombre de consumidores.
La prueba se desarrolló en cinco países de América Latina —Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay—. Utilizó la infraestructura de Visa Intelligent Commerce, un sistema diseñado para permitir transacciones seguras iniciadas por agentes de IA con consentimiento previo del usuario.
Del chatbot al comercio agéntico
El experimento marca un cambio conceptual importante. Hasta ahora, la inteligencia artificial había sido utilizada principalmente para recomendar productos o asistir en procesos de compra.
En este piloto, en cambio, la IA completó todo el proceso de compra. Los agentes realizaron transacciones reales: libros en Argentina, Chile, México y Uruguay, y bombones en Brasil.
Esto significa que la inteligencia artificial no solo sugiere qué comprar, sino que también puede iniciar el pago en nombre del cliente. Además, esto es dentro de parámetros previamente definidos.
Seguridad, consentimiento y regulación
El piloto se ejecutó bajo el marco regulatorio existente y respetando los protocolos de seguridad de las redes de pago.
Entre los puntos validados durante la prueba se destacan la captura del consentimiento del usuario. Asimismo, se validó el manejo seguro de los datos y la interoperabilidad entre comercios y redes financieras.
Las compañías remarcaron que los agentes de IA no actúan fuera de los límites establecidos por los consumidores. Además, todas las protecciones al usuario se mantienen intactas.
Santander acelera su estrategia tecnológica en la región
El piloto con Visa también se inscribe dentro de una estrategia más amplia del banco en América Latina. En esa región, la entidad viene combinando innovación tecnológica, inclusión financiera y formación digital. En esta inversión de USD 4,5 millones en educación anunciada por Santander, el foco está puesto en empleabilidad, habilidades digitales y formación para el futuro del trabajo.
La apuesta por pagos impulsados por inteligencia artificial aparece como otra pieza de esa misma estrategia. La idea es combinar infraestructura financiera tradicional con nuevas herramientas tecnológicas que permitan escalar el comercio digital en la región.
La nueva frontera del comercio digital
Matías Sánchez, responsable global de Tarjetas y Soluciones Digitales de Santander, explicó que el objetivo fue demostrar que la compra asistida por inteligencia artificial puede convertirse en una herramienta práctica para el comercio.
“Al probar transacciones reales demostramos cómo estas tecnologías pueden habilitar un comercio agéntico seguro e interoperable que preserva las protecciones al consumidor”, señaló.
Por su parte, Catalina Tobar, líder de Productos de Crecimiento y Alianzas para Visa América Latina y el Caribe, sostuvo que la iniciativa marca un punto de inflexión en la región. “Estamos sentando las bases para transacciones impulsadas por inteligencia artificial que son seguras, fluidas y diseñadas para escalar”, afirmó.
El consumidor latinoamericano ya usa IA para comprar
El piloto también llega en un momento donde el comportamiento del consumidor está cambiando rápidamente.
Según Visa, más del 70% de los consumidores latinoamericanos ya utilizan inteligencia artificial en alguna parte de sus procesos de compra. Por ejemplo, la emplean desde la búsqueda de productos hasta la comparación de precios.
La diferencia ahora es que esa inteligencia artificial podría pasar de recomendar a ejecutar.
Si la tecnología avanza como esperan las empresas del sector, 2026 podría marcar el inicio de una nueva etapa del comercio digital en la región. En ese escenario, los consumidores delegarían cada vez más decisiones de compra a sistemas automatizados de confianza.