Santander, primer banco argentino nativo en inteligencia artificial
Santander firmó un acuerdo estratégico con OpenAI para convertirse en el primer banco argentino nativo en inteligencia artificial. La alianza apunta a integrar la IA en todos sus procesos y operaciones. Se espera lograr en 2024 más de €200 millones en ahorros y asistencia en el 40 % de las interacciones con clientes.
Resumen
* 15.000 empleados ya usan ChatGPT Enterprise y serán 30.000 antes de fin de año.
* El despliegue de IA incluye copilotos de inversión, experiencias hiperpersonalizadas y automatización de procesos.
Una banca nativa en inteligencia artificial
En un paso decisivo hacia la transformación digital, Santander anunció la firma de un acuerdo con OpenAI para convertirse en el primer banco argentino “nativo en inteligencia artificial”. Esto significa que cada decisión, proceso e interacción se apoyará en datos confiables y tecnología inteligente. El objetivo es ofrecer una banca más personalizada, ágil y eficiente.
La iniciativa se enmarca en la estrategia global data & AI-first, que integra la IA en todos los negocios del grupo —productos, riesgos, marketing, servicio y operaciones—, coloca la tecnología en el núcleo de sus plataformas globales y fortalece un ecosistema de alianzas con OpenAI, Microsoft, Amazon y startups tecnológicas.
Ahorros millonarios y eficiencia operativa
En 2024, las aplicaciones de IA aportaron más de €200 millones en ahorros. Además, los copilotos de IA asistieron en más del 40 % de las interacciones en contact centers.
En España, la solución de Speech Analytics —tecnología que analiza conversaciones para extraer datos e identificar patrones en tiempo real— procesó 10 millones de llamadas al año. Completó automáticamente la información en los sistemas de gestión de clientes. Libera más de 100.000 horas de trabajo, que se destinaron a tareas de mayor valor agregado.
ChatGPT Enterprise para miles de empleados
El despliegue de ChatGPT Enterprise alcanzó a 15.000 empleados en Europa y América en apenas dos meses, uno de los lanzamientos más rápidos del mundo. La meta es llegar a 30.000 usuarios antes de fin de año, equivalente al 15 % de la plantilla global.
Los casos de uso incluyen copilotos de inversión con recomendaciones en tiempo real. También experiencias hiperpersonalizadas para clientes y agentes de IA que automatizan procesos administrativos a nivel global.
Innovación con seguridad y ética
Ricardo Martín Manjón, responsable de Datos e IA de Santander, afirmó: “Este acuerdo con OpenAI no solo potencia nuestras capacidades tecnológicas, sino que también refuerza nuestro compromiso de combinar innovación y trato humano”.
La arquitectura de IA del banco es modular e independiente del proveedor, lo que permite integrar distintos modelos y reutilizar desarrollos en todo el grupo. Además, en 2026 se lanzará un plan formativo obligatorio en IA para toda la plantilla, con un módulo central sobre “IA responsable”.
El banco subraya que no comparte datos de clientes con terceros para entrenar modelos. Opera en entornos protegidos, alineado con estándares éticos, regulatorios y de ciberseguridad.
La banca conversacional que viene
Entre 2026 y 2027, Santander prevé ampliar el uso de agentes de IA. Transformar procesos comerciales y administrativos. Avanzar hacia una banca plenamente conversacional, donde la inteligencia artificial sea invisible para el usuario pero potencie la experiencia.
